“Grazie agli organizzatori per essere riusciti ad alzare un po’ le nostre speranze – siamo abituati a vedere solo inutilità ovunque, e quello che siete riusciti a raccogliere qui è davvero la prova che siamo un Paese con tante persone di valore. Ci sforziamo di preservare la farmacia tradizionale, di stare con le persone, di entrare in empatia. Stiamo bene con qualsiasi tipo di tecnologia, ma prima della tecnologia, vogliamo comunicare con le persone, con la loro anima, e ci sforziamo di soddisfare al meglio le loro esigenze”, Paul Negoiţă, il direttore di Iris Pharm, ci ha detto nel suo intervento. sostenuto in occasione dell’ottenimento del premio per lo sviluppo di un importante marchio locale.

“Siamo andati anche nei piccoli centri”

La strategia di sviluppo della catena di farmacie Iris Pharm nei suoi 20 anni di attività ha puntato all’espansione orizzontale e sta funzionando con successo. Attualmente ci sono più di 60 unità Iris, la maggior parte concentrate nell’area della contea di Buzău e create con l’obiettivo di essere il più vicino possibile ai pazienti, essendo presenti in villaggi e quartieri dove altre reti non si avventurano. perché nessuna valutazione commerciale avrebbe cancellato l’entusiasmo, afferma Paul Negoiţă, direttore di Iris Pharm.

“Il nostro vantaggio? La diversità dell’offerta, una buona formazione professionale, l’empatia, la flessibilità e, non ultimo, l’onestà. Nessuno viene pagato in base al numero di prodotti che spruzzano in gola ai pazienti e le persone sono in buona fede. (…) Il nostro progetto anima era “La farmacia vicino a te”. Non vedevo la farmacia come una specie di attività, ma come un servizio sociale. Per questo siamo andati anche nelle comunità più piccole, cercando di fornire assistenza farmaceutica”, ci ha detto il direttore di Iris Pharm.

Chi viene in farmacia è un paziente, non un cliente

Il processo di espansione della rete di farmacie Iris continua, ma è condizionato alle licenze disponibili per l’acquisto. Altro limite è, come per la maggior parte delle catene farmaceutiche, la mancanza di risorse umane qualificate: “La formazione del personale era una delle sfide, e lì ci siamo messi in gioco affiancando chi voleva diventare specialista del settore. Tuttavia, più difficile che raggiungere un buon livello professionale, era indurre una certa normalità nel rapporto con i pazienti. Per noi chi viene in farmacia sono pazienti e non clienti, sono persone che hanno un bisogno e non clienti a cui dobbiamo vendere prodotti.

Un’altra sfida menzionata dal manager di Iris Pharm è quella incontrata durante l’acquisto di medicinali: “Ci sono stati diversi blocchi o spedizioni di prodotti per l’esportazione parallela, che porta molti soldi, rispetto al paziente rumeno. O il trasporto di farmaci da aziende che hanno alle spalle magazzini di distribuzione, ma anche farmacie, alle proprie catene di farmacie, ma non si può dire che il gioco dell’offerta commerciale sia stato difettoso, anche se penso che qui le istituzioni statali avranno da lavorare nel futuro, perché esistono tendenze monopolistiche”, ha concluso Paul Negoiță.