Decine di turisti provenienti da tutta la Transilvania, che avrebbero dovuto arrivare a Cluj-Napoca, sono stati sbarcati dall’aereo Wizz Air, a Bologna, in Italia, e sono stati abbandonati all’aeroporto. L’incidente è avvenuto giovedì mattina. Tutti i passeggeri sono stati fatti scendere dall’aereo, la maggior parte dalla Transilvania, essendo un volo per Cluj.

“Ci hanno trattenuto 3h30 per imbarcarsi a Bologna, allora siamo rimasti sull’aereo per un’altra ora. Dissero che non potevano volare, perché i piloti avevano superato i tempi di volo e lo avevano abbattuto.

Eravamo tutti seduti sull’aereo all’aeroporto e nessuno di Wizz è venuto con spiegazioni o soluzioni.

Alle 6:50 la corsa è stata annullata e ognuno di noi ha dovuto arrangiarsi da solo, senza alloggio, senza trasporto“, ci racconta Dan, un turista di Cluj bloccato in aeroporto con la sua famiglia.

La gente si pente di essere scesa dall’aereo. “Hanno sfruttato consapevolmente i piloti. Sapevano di aver superato il tempo di volo, ma non gli importava. Compagnia di due lei.

Sono molte persone senza soldi per raggiungere Cluj. Guai a noi rumeni. Mi chiedo se facciano lo stesso con i viaggiatori dall’Ungheria.

Mi costa 1500 euro tornare a casa. li inseguirò“, ha detto un viaggiatore frustrato.

L’azienda deve fornire alloggio e trasporto alternativo nel caso in cui si verifichino tali situazioni.

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AGGIORNAMENTO

I passeggeri sono saliti a bordo alle 21:10 e da lì sono seguiti problemi di allucinazioni. La protezione dei consumatori ha annunciato l’altro giorno di non poter infliggere una multa alla società Wizz Air perché ha sede in un altro paese. È così che le battute possono continuare senza ostacoli.

Dan ci ha fornito ulteriori dettagli strabilianti su questo volo Wizz Air fallito.

“Avevamo un aereo alle 21:10 di mercoledì sera e hanno detto che il tacchino era in ritardo di un’ora. Sono arrivato alle 22:10 all’imbarco e sono rimasto lì per un’altra ora e mezza, senza alcuna spiegazione. Verso le 23:30, abbiamo iniziato a salire sull’aereo e siamo rimasti lì per un’altra ora. I piloti non hanno avuto il coraggio di uscire e dire due parole e lo steward ci ha bollito. I piloti sciocchi non sono venuti a scusarsi.

Lo steward ci spiega che i piloti hanno superato le ore di volo e sono stanchi. Bene, se sapevano che stavano facendo gli straordinari perché stavano ancora volando e perché ci lasciavano rimanere sull’aereo.

Alcune persone, che avevano già sperimentato questo genere di cose, hanno detto di non scendere, perché avrebbero dovuto decollare. La gente aveva paura che ci sarebbero stati problemi e siamo scesi tutti, anche quelli della corsa Bucarest, parallela al nostro volo Bologna – Bucarest, ieri sera sono rimasti in pista 3 ore, perché la gente non voleva scendere che non erano fessi come noi. L’aereo da Bucarest è decollato.

Siamo arrivati ​​all’aeroporto e nessuno di Wizz Air è venuto a dirci niente. Non avevamo taxi per andare in albergo.

Ad esempio Ryanair, che ha avuto problemi con un volo, è venuta ad invitare i suoi passeggeri in taxi ad andare a Bergamo. Ecco come si fa! Invece, Wizz Air era imbarazzata. Le persone all’aeroporto ci hanno detto che non dovrebbero nemmeno più essere autorizzate a volare, perché non si preoccupano dei passeggeri“, ci ha detto anche Dan.

Ha pagato altri 1.500 euro per viaggiare a Cluj. Andrà a Monaco, e da lì a Cluj, con Air Dolomiti.

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AGGIORNAMENTO

“Wizz Air conferma che il volo W4 3394 da Bologna a Cluj-Napoca è stato cancellato per motivi operativi: lunghi tempi di attesa causati dalla mancanza di controllori del traffico aereo che assegnano gli slot di decollo e atterraggio e l’elevato numero di voli da loro gestiti , una situazione specifica della stagione estiva molto intensa, che ha portato allo scadere del tempo di volo regolare dell’equipaggio, una situazione che non poteva essere prevista. I passeggeri sono stati avvisati della situazione tramite sms/e-mail e in accordo con le normative vigenti e la policy della compagnia possono optare per un credito aziendale del 120%, il rimborso delle somme versate o il rinvio su altro volo. Nel limite dei posti disponibili. A causa dell’indisponibilità di opzioni di alloggio, i passeggeri sono stati invitati a cercare soluzioni individualmente, con la possibilità di richiedere successivamente sul sito della compagnia il rimborso dell’importo pagato, di importo ragionevole, sulla base dei documenti attestanti la prenotazione alberghiera. camera da letto. Wizz Air si scusa con i passeggeri per il disagio causato e ricorda che sta facendo tutto il possibile per evitare interruzioni, la cancellazione di un volo è l’ultima opzione dopo che sono state prese tutte le misure per il suo funzionamento“, specificano quelli di Wizz Air.

Wizz Air ricorda ai passeggeri che in caso di ritardo che comporti un’attesa superiore alle cinque ore, hanno la possibilità, tramite il call center, di richiedere il rinvio del volo, nel limite dei posti disponibili, ottenendo il rimborso di 120 % della tariffa originariamente pagata, come credito WIZZ per prenotazioni future o per ottenere il rimborso dell’intero valore del biglietto.

In caso di cancellazione, i passeggeri hanno le stesse opzioni di riprogrammazione o rimborso, a cui possono accedere online. I passeggeri interessati dalle cancellazioni possono riprogrammare il proprio viaggio online gratuitamente sui seguenti voli, in base alla disponibilità dei posti, accedendo al proprio account Wizz Air, secondo le istruzioni fornite nell’e-mail di notifica. I passeggeri che necessitano di assistenza per riprogrammare il proprio volo Wizz Air possono contattare il call center per l’assistenza speciale e richiedere assistenza al numero di telefono a tariffa normale indicato per ciascun paese.

I passeggeri interessati da ritardi o cancellazioni così significativi vengono informati di eventuali modifiche al volo tramite l’app mobile, SMS ed e-mail e possono ottenere assistenza dagli agenti di assistenza aeroportuali responsabili di quel volo.

Inoltre, la compagnia aerea consiglia di prenotare i biglietti direttamente con Wizz Air, in modo da ricevere in tempo utile tutte le informazioni necessarie su eventuali modifiche e sulle azioni che possono intraprendere per i propri voli interessati, ma anche per beneficiare delle rapide soluzioni self-service disponibili. non-stop, a disposizione dei passeggeri.

Allo stesso tempo, in conformità con la legislazione europea e la politica aziendale, Wizz Air offre ai passeggeri un pernottamento in hotel, in caso di volo cancellato o dirottato verso una destinazione diversa da quella originaria, nonché il trasferimento del passeggero tra aeroporto e albergo. Quando il prossimo volo Wizz Air verso la destinazione originale è in una data successiva, ai passeggeri viene fornito un alloggio per i giorni precedenti a tale volo. Se il volo viene posticipato e viene acquistato un nuovo biglietto da un’altra compagnia aerea, ai passeggeri viene offerto un pernottamento.

Qualora la disponibilità limitata e l’impossibilità per gli agenti di assistenza di trovare camere d’albergo non consentano l’alloggio dei passeggeri, i passeggeri vengono informati via e-mail che possono cercare soluzioni sul proprio alloggio, con la possibilità di effettuare una richiesta su il sito web alla compagnia aerea il rimborso dell’importo pagato, di importo ragionevole, sulla base dei documenti attestanti la prenotazione della/e camera/e di albergo. Inoltre, in caso di ritardo superiore alle due ore, i passeggeri hanno diritto a buoni vitto e acqua di valore proporzionale alla durata del ritardo.

In caso di interruzione delle operazioni, le cause possono essere di natura oggettiva (condizioni meteorologiche, scioperi del personale aeroportuale o dei controllori del traffico aereo, bird strike, problemi di gestione dei bagagli o mancanza di personale a livello di assistenti di volo). problemi di controllo del flusso, ecc.) o soggettivi (verifiche tecniche non programmate, blocchi operativi, ecc.).

Quando si verifica una situazione imprevista, di natura soggettiva o oggettiva, Wizz Air si impegna sempre a limitare i ritardi ed evitare la cancellazione dei voli. Il ritardo o la cancellazione di qualsiasi volo è la decisione finale presa dopo che è stato fatto ogni sforzo per il normale funzionamento di quel volo. La priorità dell’azienda è la sicurezza dei passeggeri, dell’equipaggio e degli aeromobili.